Umowa

• Kiedy następuje moment uzyskania Zezwolenia?
• Do czego uprawnia mnie otrzymane zezwolenie?
• Nie dokończyłem procesu składania Zamówienia gdzie mogę je znaleźć?
• W jakich godzinach można składać Zamówienie?
• Czy Klient ma możliwość ujawnienia treści umowy?
• Czy istnieje możliwość jednostronnego odstąpienia od umowy przez Klienta?
• Czy może się zmienić wynagrodzenie za dany okres rozliczeniowy w ramach zawartej umowy.
• Czy licencja jest na kanał czy na kontent?
• Definicje
• Przedstawiciel handlowy

Reklamy

• Czy mogę wyłączać odtwarzanie na okres reklam?
• Reklama

Długość trwania umowy

• Długość trwania umowy - gdzie należy go wybrać?

Miejsce publicznego odtwarzania

• Nazwa Miejsca publicznego odtwarzania
• Czy mogę wskazać jakiekolwiek miejsce dla publicznego odtwarzania?
• Chcę zakupić zezwolenie na publiczne odtwarzanie do hotelu, którą kategorię miejsca należy wybrać?
• Czy jeśli w moim biurze lub sklepie znajduje się odbiornik telewizyjny, powinienem wykupić zezwolenie na publiczne odtwarzanie z sygnałem telewizyjnym oferty Telewizji Polsat?
• Co oznacza powierzchnia użytkowa lokalu i jak należy ją obliczyć?
• Jakiego wyboru miejsca powinienem dokonać, jeżeli w moim apartamencie znajduje się więcej niż trzy telewizory i/lub odbiorcą jest więcej niż 10 osób?
• Czy po zakupie zezwolenia na publiczne odtwarzanie mogę w dowolnej chwili zwiększyć powierzchnię lokalu np. o ogródek piwny?
• Prowadzę lokal gastronomiczny / świadczę usługi hotelarskie. Na jakich odbiornikach mogę wyświetlać wydarzenia sportowe objęte zezwoleniem na publiczne odtwarzanie? Czy może to być wyłącznie ekran telewizyjny czy mogę w tym celu wykorzystać rzutnik i ekran?
• Zakupiłem zezwolenie na publiczne odtwarzanie dla restauracji hotelowej / lobby, ale chciałbym również odtwarzać w pokojach. Czy muszę zakupić dodatkowe zezwolenie na publiczne odtwarzanie?
• Jeśli zakupię zezwolenie na publiczne odtwarzanie, to w ramach ilu miejsc mogę odtwarzać Ofertę Telewizji Polsat? Czy powinienem zgłosić te miejsca?
• Czy ogródek piwny wlicza się do całkowitej powierzchni lokalu?
• Czy mogę korzystać z rzutnika / projektora?

Strona internetowa

• Strona internetowa
• Czy muszę umieścić link do strony www/social media Miejsca?

Godziny transmisji

• Gdzie znajdę informacje o godzinach transmisji Audycji?

Niedozwolone

• Czy mogę nagrać Audycje i później je odtworzyć?
• Czy mogę odsprzedać zezwolenie?
• Czy mogę odsprzedać zakupione zezwolenie podmiotowi trzeciemu?

Sygnał

• Kiedy otrzymam sygnał?
• Co zrobić jeśli nie mam sygnału?
• Jak odbierać sygnał?
• Od kiedy zostanie mi udostępniony sygnał?

Imprezy masowe

• Czy mogę zorganizować imprezę masową w Miejscu?

Sponsorzy

• Sponsorzy

Sprzęt

• Gwarancja na sprzęt
• Aneksowanie Umowy /Mam umowę ale chciałbym uzyskać dodatkowy sprzęt
• Wymiana sprzętu własnościowego
• Czy muszę wymienić sprzęt własnościowy zakupiony na podstawie wcześniejszej zawartej umowy na publiczne odtwarzanie?
• Czy muszę płacić za wymianę sprzętu własnościowego?
• Wymiana gwarancyjna
• Jak zgłosić nieprawidłowości w działaniu Dekodera/CAM?
• Jak należy zapakować Dekoder/CAM przy wymianie sprzętu własnościowego i wymianie gwarancyjnej?
• EVOBOX HD
• EVOBOX Lite
• Pro CAM
• Moduł CAM CI +
• Zestaw antenowy
• Mam dekoder Cyfrowego Polsatu, czy mogę go wykorzystać do publicznego odtwarzania Oferty Telewizji Polsat?
• Czy w ramach zezwolenia na publiczne odtwarzanie mogę wybrać dekodery / moduły CAM z różnym typem własności np. jeden (1) na własność i jeden (1) na użyczenie?
• Jakie są zasady użyczenia dekodera?
• Czy kupiony dekoder mogę zwrócić?
• Kupiłem dekoder/moduł CAM, a wydarzenie sportowe które mnie interesują są w kanałach otwartych, których mam możliwość odbioru? Czy mogę zwrócić dekoder?
• W aplikacji przy wyborze dekodera własnego nie mogę przejść dalej, dlaczego?
• Ile dekoderów / modułów CAM mogę kupić/użyczyć?
• Dlaczego zestaw antenowy nie podlega użyczeniu?
• Czy musze zakupić zestaw antenowy?
• Ile zestawów antenowych mogę zamówić?
• Jak ustawić zestaw satelitarny?
• Czy mogę wykorzystać własny zestaw antenowy – jeśli tak, to jakie musi spełniać warunki?
• Jak podłączyć i aktywować dekoder/moduł CAM?
• Co należy zrobić jeśli odeślę własnościowy sprzęt tj. antenę lub dekoder do Telewizji Polsat?
• Czy na podstawie umowy można jednostronnie odsprzedać użyczony sprzęt klientowi?
• Co zrobić w przypadku utraty dekodera / modułu CAM?
• Co zrobić w przypadku utraty anteny?
• Czy mogę w jednej umowie użyczyć i zakupić sprzęt?
• Czy jeśli zakupiłem dekoder/moduł cam przy poprzednich wydarzeniach a potem wykorzystałem go w ofercie prywatnej, czy mogę ponownie zakupić na ten sprzęt ofertę na publiczne odtwarzanie
• Czy może użyć dekoder/moduł CAM, które były zakupione w ramach umowy na Klienta indywidualnego, ale nie jest już używany w ramach tej umowy i użyć go teraz
• Czy walidacja dekodera zakupionego z poprzednich eventów zależy od wielkości litery?
• Czy przy opcji „sprzęt z innego zamówienia” zaciągnie się cały sprzęt czy może wybrać który?

Przeglądarki

• Przeglądarki obsługujące Aplikację/nieprawidłowe działanie systemu informatycznego

Rozwiązanie umowy

• Co oznacza warunek rozwiązujący?
• Czemu otrzymałem emaila o rozwiązaniu Umowy?

Dane osobowe

• Administrator danych osobowych
• Jakie dane przetwarza Telewizja Polsat?

Zaplecze techniczne

• Posiadam stację czołową, jakie urządzenie należy wybrać?
• Jak podłączyć sygnał w hotelu/szpitalu/salonach fitness jeśli nie ma stacji czołowej?

Konto użytkownika

• Rejestracja Konta użytkownika
• Czy mogę zawrzeć Umowę bez założenia Konta użytkownika?
• Miałem już Konto użytkownika w aplikacji czy musze zakładać nowe?
• Zakładałem konto w starej aplikacji, ale nie pamiętam hasła
• Zakładając konto otrzymałem komunikat „Email został już zajęty”

Faktury

• Kiedy wystawiana jest faktura? Kiedy, i jak otrzymam fakturę?
• Otrzymałem dekoder oraz potwierdzenie dokonania zapłaty. Nie dotarła natomiast umowa oraz faktura za dokonaną płatność. W jaki sposób zostaną dostarczone powyższe dokumenty?

Płatności

• Na liście płatności jednorazowych nie ma mojego banku
• Na jaki numer konta bankowego mam dokonać płatności?
• Czy mogę dokonać opłaty za więcej okresów rozliczeniowych za pomocą linka płatności jednorazowej?
• Co jeśli nie mam wystarczającej kwoty na karcie wskazanej w subskrypcji lub skończyła się jej ważność?
• W ciągu ilu dni należy uregulować płatności?
• Otrzymuję emaila z monitami o zaległych płatnościach, czemu?
• W jakim terminie należy uiścić opłatę za zakup zezwolenia na publiczne odtwarzanie Oferty Telewizji Polsat?
• W jaki sposób mogę dokonać płatności?
• Jeżeli z chwilą zawarcia Umowy wybiorę sposób płatności „subskrypcja” to czy mogę w trakcie trwania Umowy zmienić sposób płatności na „płatność jednorazową”?
• Czy mogę liczyć na wystawienie faktury VAT?
• Uiściłem opłatę początkową kiedy mogę się spodziewać dostawy zamówionego sprzętu?
• Czy Dotpay akceptuje każdą kartę?
• Czy jeśli dodam dwie karty płatnicze a na wybranej nie ma środków to automatycznie wybiera aplikację drugą?
• Czy e-mail w formularzu Dotpay jest ten z formularza na naszej stronie?

Oferta

• Co obejmuje oferta współpracy w ramach publicznego odtwarzania?
• Co należy zrobić by uzyskać zezwolenie na publiczne odtwarzanie?
• Pakiet Polsat Sport - umowa do 2019r. jakie obejmuje wydarzenia sportowe?
• Pakiet Polsat Sport - umowa do 2021r. jakie wydarzenia sportowe obejmuje?
• Pakiet Polsat Sport Premium - umowa do 2019r. jakie wydarzenia sportowe obejmuje?
• Pakiet ELEVEN SPORTS - umowa do 2019r. jakie obejmuje wydarzenia sportowe?
• Pakiet ELEVEN SPORTS - umowa do 2021r. jakie obejmuje wydarzenia sportowe?
• Pakiet Polsat Sport Premium
• Pakiet Eleven Sports
• Pakiet Polsat Sport
• Pakiet Mega Sport - umowa do 2019r jakie wydarzenia sportowe obejmuje?
• Pakiet Polsat Sport Premium - umowa do 2021r. jakie wydarzenia sportowe obejmuje?
• Pakiet Mega Sport - umowa do 2021r. jakie obejmuje wydarzenia sportowe?
• Pakiet Mega Sport
• Do kogo skierowana jest oferta współpracy w ramach publicznego odtwarzania?
• Czy opłata za zezwolenie na publiczne odtwarzanie zależy od przekątnej ekranu, na jakim będą odtwarzane wydarzenia sportowe?
• Chciałbym zakupić zezwolenie na publiczne odtwarzanie Oferty Telewizji Polsat, ale nie prowadzę działalności gospodarczej.
• Czy warunki oferty podlegają negocjacji?
• Czy istnieje możliwość bezpłatnego udzielenia zezwolenia?
• Czy 4 serwisy telewizyjne PPV znajdują się Pakiecie Mega Sport? Czy tylko w Pakiecie Polsat Sport Premium?

Klient

• Kim jest Klient według Oferty i Regulaminu?
• Czy mogę publicznie odtwarzać wydarzenia sportowe w swoim lokalu, jeśli prowadzę działalność gospodarczą?
• Kto może zakupić zezwolenie na publiczne odtwarzanie, czy tylko właściciel, czy może manager? Czy potrzebuję jakieś pełnomocnictwa?
• Prowadzę jednoosobową działalność gospodarczą, czy jestem zobowiązany do wpisania reprezentanta?
• Jakie są formy prawne i dlaczego musze ją wybrać?
• Czy organizacja Non-profit może bezpłatnie uzyskać zezwolenie na publiczne odtwarzanie?

Publiczne odtwarzanie

• Czym jest publiczne odtwarzanie i jakie konsekwencje grożą, gdy będę publicznie odtwarzać Pakiet bez uzyskania zezwolenia?
• Czy konieczność zakupu zezwolenia na publiczne odtwarzanie uzależnione jest od komercyjnego/niekomercyjnego charakteru odtwarzania?
• Czy jeżeli posiadam Cyfrowy Polsat i mam dostęp do kanałów, na których będą wyświetlane Wydarzenia Sportowe, to powinienem zakupić zezwolenie na publiczne odtwarzanie?

Kaucja

• Co składa się na opłatę użyczenia (kaucje)?
• Czy naliczamy karę umowną w przypadku braku zwrotu dekoderów?
• Jak mam rozumieć 14 dni na zwrot dekodera/modułu CAM?

ZAIKS

• Czy koszt zezwolenia na publiczne odtwarzanie obejmuje opłaty na rzecz ZAIKS?

Kurier

• W jakich dniach doręczane są przesyłki przez kuriera?
• Co zrobić gdy kurier nie dostarczy sprzętu?
• Czy możliwa jest zmiana adresu dostawy?
• Czy możliwa jest zmiana osoby odbierającej sprzęt?
• Nie odebrałem sprzętu od kuriera/wpłynął email że trzecia próba dostarczenia przesyłki przez kuriera okazała się nieskuteczna, co teraz należy zrobić?
• Co powinno zawierać upoważnienie dla osoby odbierającej sprzęt?

Weryfikacja miejsc publicznego odtwarzania

• Kim jest Upoważniony Przedstawiciel?
• Skąd będę wiedział ze jest on upoważniony do kontrolowania miejsca publicznego odtwarzania
• Do czego jestem zobowiązany wobec Upoważnionego Przedstawiciela i Polsat?
• Czy ktoś będzie weryfikował legalność publicznego odtwarzania?

Kontakt

• Jak mogę zgłosić problem?

Reklamacje

• Jakie dane potrzebne są do złożenia reklamacji drogą telefoniczną i poprzez Formularz kontaktowy?
• W jakim terminie może zostać zgłoszona Reklamacja?
• W ciągu ilu dni mogę spodziewać się odpowiedzi na przesłaną reklamację?

Płatność

• Czy e-mail w formularzu Dotpay może być dowolny czy musi być powiązany z naszą aplikacją?

Koszyk

• Czy zaakceptowane zamówienie jest w koszyku?

Materiały promocyjne

• Czy mogę skopiować naklejkę i wydrukować dodatkowe?
• Czy i kiedy otrzymam materiały promocyjne?
• Czy mogę dodatkowo zamówić naklejkę (nawet odpłatnie)?
• Ile dostanę sztuk naklejek?
• Gdzie należy umieścić naklejkę? Czy istnieją jakiekolwiek wytyczne ze strony Telewizji Polsat w tej kwestii?

Dekoder

• Jaki dekodera wybrać?